接続・アクセスのトラブル
利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線の種類に加え、問題が起きた日時と状況をお知らせください。例：クライアントは接続できるものの、アクセス先のウェブページが読み込み中のままになる。回線を切り替えても、同じアプリに接続できない。エラーメッセージは原文のまま貼り付けてください。スクリーンショットを送る場合は、機密情報を隠してください。
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カスタマーサポート · チケット窓口
カスタマーサポート・チケット対応
接続が切れる、プランをインポートできない、注文状況が分からない場合は、会員ページからチケットを送信してください。問題が起きた状況を詳しく記載し、その後の追加情報や返信も同じチケットにまとめてください。
会員ページのチケット
接続のトラブルシューティング、クライアントの設定、データ通信量やプランに関するお問い合わせ、支払い・返金の問題にご利用いただけます。該当するアカウントにログインしてチケットを送信してください。すでにチケットがある場合は、同じチケットに追記してください。
返信までの時間は、チケットへの実際の返信をもってご確認ください。返信時間の目安は設けていません。回線の再現確認、注文の照合、返金処理にあたり、追加情報をお願いする場合があります。進捗は元のチケットでご確認ください。
メール・Telegramでのお問い合わせ
現在、公開のサポート用メールアドレスやTelegramの連絡先はありません。接続のトラブルシューティング、アカウントに関するご相談、請求についてのお問い合わせは、すべて会員ページのチケットからお送りください。これら2つの窓口は現在利用できず、対応時間もご案内していません。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
プラン・データ通信量に関する問題
会員ページに表示されているプランとデータ通信量の状況、問題が発生した段階（サブスクリプションの取得、インポート、接続）をお知らせください。月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。表示内容が予想と異なる場合は、具体的な違いを記載してください。完全なサブスクリプションURLは送らないでください。
プランの詳細を見る支払い・返金に関するお問い合わせ
該当するアカウントのチケットに、注文番号、支払い方法、会員ページに表示された状況を記載してください。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しており、60日間の無条件返金を提供しています。返金をご希望の場合はチケットにその旨を記載し、事前に返金ポリシーをご確認ください。支払いのスクリーンショットには、照合に必要な情報だけを残してください。
返金ポリシーを見る返信・進捗の確認
チケットを送信した後、会員ページで元のチケットを開いて返信をご確認ください。回線を変更した、クライアントの設定を調整した、新しいエラーメッセージが表示された場合は、変更内容と結果を同じチケットに追記してください。状況を比較しながら確認できます。
同じ問題については、できるだけ元のチケットをご利用ください。別の問題は分けてご記載ください。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。対応履歴を引き続き確認できるよう、ログイン情報は安全に保管してください。
返信を待つ間に確認できること
まず利用中のネットワークが正常に動作していることを確認し、次に会員ページでサブスクリプションとデータ通信量の状態を確認してください。その後、クライアントで想定した回線が有効になっているか確認します。設定は一度に一項目だけ変更し、結果を記録してください。注文状況に食い違いがある場合は、現在の記録を保管してからチケットを送信し、重複して支払わないようご注意ください。
すべてのアプリのアクセス履歴を送る必要がありますか？
必要ありません。Q7VPNはログを記録しません。問題が起きた対象サービス、エラーの内容、関連する設定をご説明ください。診断情報を送る場合は、アカウント情報、サブスクリプションの認証情報、その他の機密情報が含まれていないことを確認し、削除してからお送りください。