客服 · 工單入口

客服與工單支援

連線中斷、訂閱匯入或訂單狀態有疑問，請透過會員面板提交工單。請清楚描述問題發生的情境，後續補充資料與回覆都會保留在同一筆紀錄中。

會員面板工單

適用於連線排查、用戶端設定、流量與方案諮詢，以及付款、退款問題。請先登入相關帳戶，再前往工單頁面提交問題；若已有工單，請直接在原工單補充。

前往工單登入會員面板

實際回覆時間以工單內容為準，本頁不承諾固定回覆時限。若需重現線路狀況、核對訂單或處理退款，可能需要補充資料，請返回原工單查看進度。

目前未提供公開客服電子郵件或 Telegram 聯絡地址。連線排查、帳戶諮詢與帳單問題請一律透過會員面板工單提交；目前這兩個管道皆無可用聯絡入口或回覆時間說明。

請說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，並寫下故障發生時間及狀況。例如：用戶端已連線，但目標網頁持續載入；或切換線路後，同一個應用程式仍無法存取。錯誤訊息可直接貼上原文；提供截圖時請遮蔽敏感資訊。

查看快速入門

請說明面板顯示的方案與流量狀態，以及問題發生在取得訂閱、匯入或連線階段。月訂閱流量每月於開通日重置；流量包用完為止，永久不會過期。若顯示結果與預期不同，請描述具體差異，並勿提供完整訂閱網址。

查看方案說明

請在相關帳戶的工單中說明訂單識別資訊、付款方式及面板顯示狀態。支援支付寶／微信／USDT，並提供 60 天無理由退款。退款申請可直接在工單中提出，請先查看退款政策；付款截圖僅保留核對所需內容。

查看退款政策

提交後，請在會員面板開啟原工單查看回覆。若自行更換線路、調整用戶端設定，或發現新的錯誤訊息，請將變更與結果補充至原紀錄，方便比對排查。

同一問題請盡量沿用原工單；不同問題請分別描述。無須提供電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請妥善保存登入資訊，以便繼續查看處理紀錄。

等待回覆時可以先檢查哪些項目？

先確認本地網路是否正常，再查看面板中的訂閱與流量狀態；接著確認用戶端是否啟用預期的線路。每次只調整一項設定，並記錄結果。若訂單狀態不一致，請先保留現有紀錄並提交工單，避免重複付款。

需要提交所有應用程式的存取紀錄嗎？

不需要。Q7VPN 不記錄日誌。只需描述發生問題的目標服務、錯誤狀況及相關設定；若需提供診斷內容，請先檢查並移除其中的帳戶資訊、訂閱憑證及其他敏感內容。