연결 및 접속 문제
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 지역 및 회선 유형을 알려 주고 문제가 발생한 시간과 증상을 적어 주세요. 예: 클라이언트는 연결되지만 대상 웹페이지가 계속 로딩되거나, 회선을 바꿔도 같은 앱에 접속할 수 없는 경우입니다. 오류 메시지는 원문 그대로 붙여 넣어도 됩니다. 스크린샷을 첨부할 때는 민감한 정보를 가려 주세요.
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고객 지원 · 문의 티켓
고객 지원 및 문의 티켓
연결이 끊기거나 구독을 가져오는 데 문제가 있거나 주문 상태가 궁금하다면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하세요. 문제가 발생한 상황을 구체적으로 적어 주시면, 추가 정보와 답변을 같은 티켓에서 확인할 수 있습니다.
사용자 패널 문의 티켓
연결 문제 해결, 클라이언트 설정, 트래픽 및 요금제 문의, 결제와 환불 문제에 이용할 수 있습니다. 해당 계정으로 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 접수하세요. 이미 티켓이 있다면 기존 티켓에 내용을 추가해 주세요.
답변 시간은 티켓에 실제로 등록된 답변을 기준으로 합니다. 정해진 답변 기한은 없습니다. 회선 재현, 주문 확인 또는 환불 처리에 추가 정보가 필요할 수 있으니 기존 티켓에서 진행 상황을 확인해 주세요.
이메일 및 Telegram 문의
현재 공개된 고객 지원 이메일 주소나 Telegram 연락처는 제공하지 않습니다. 연결 문제, 계정 및 결제 문의는 모두 패널의 문의 티켓으로 접수해 주세요. 현재 두 채널에는 이용 가능한 연락처나 응답 시간 안내가 없습니다.
문의 제출 전 준비할 정보
구독 및 트래픽 문제
패널에 표시된 요금제와 트래픽 상태를 알려 주고, 구독 정보를 가져올 때, 클라이언트에 추가할 때, 연결할 때 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 설명해 주세요. 월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 표시 내용이 예상과 다르면 구체적인 차이를 설명하고, 전체 구독 주소는 보내지 마세요.
요금제 안내 보기결제 및 환불 문의
해당 계정의 문의 티켓에 주문 ID, 결제 수단 및 패널에 표시된 상태를 적어 주세요. Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며, 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불은 티켓에서 신청할 수 있습니다. 신청 전에 환불 정책을 확인하고, 결제 스크린샷에는 확인에 필요한 내용만 남겨 주세요.
환불 정책 보기답변 및 진행 상황 확인
문의 티켓을 제출한 뒤 사용자 패널에서 해당 티켓을 열어 답변을 확인하세요. 회선을 바꾸거나 클라이언트 설정을 조정했거나 새로운 오류 메시지를 발견했다면 변경 사항과 결과를 기존 티켓에 추가해 주시면 문제를 비교하고 확인하는 데 도움이 됩니다.
같은 문제는 기존 티켓에서 이어서 문의하고, 다른 문제는 각각 따로 설명해 주세요. 계정을 만들 때 이메일 주소는 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 처리 내역을 계속 확인할 수 있도록 로그인 정보를 안전하게 보관하세요.
답변을 기다리는 동안 먼저 확인할 사항
먼저 현재 네트워크가 정상적으로 작동하는지 확인한 뒤 패널에서 구독 및 트래픽 상태를 살펴보세요. 다음으로 클라이언트에서 원하는 회선이 선택되어 있는지 확인하세요. 설정은 한 번에 하나씩 변경하고 결과를 기록해 두세요. 주문 상태가 일치하지 않는 경우 기존 기록을 보관한 뒤 문의 티켓을 제출하고, 중복 결제는 피하세요.
모든 앱의 접속 기록을 제출해야 하나요?
아니요. Q7VPN은 로그를 기록하지 않습니다. 문제가 발생한 대상 서비스와 오류 증상, 관련 설정을 설명해 주세요. 진단 정보를 보내야 한다면 계정 정보, 구독 인증 정보 및 기타 민감한 내용이 포함되어 있지 않은지 먼저 확인하고 삭제해 주세요.