退款政策

最后更新：2026年10月

本政策说明 Q7VPN 订阅服务的退款范围、申请资料与支付退回处理方式。请通过用户面板提交申请，并保留订单记录；订单是否已付款、是否已退款及申请提交时间，均需结合交易记录核对。

申请窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请无需以连接故障为前提，也不要求提供故障截图或使用体验说明。申请窗口以首次付费记录和工单提交时间核对；如支付记录与面板显示不一致，可在工单中附上付款凭证。

月订阅与流量包的计费方式不同：月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。流量包不过期不代表退款申请窗口无限延长，续费、升级或另行购买也不应被理解为重新起算首次付费时间。涉及多笔订单时，请逐笔列明待核对项目。

正常连接、切换国际线路或使用套餐流量，不作为要求用户说明退款理由的前提。本政策不设置未经公布的流量使用比例门槛，也不因用户已使用部分流量而自动改为按比例退款。

超过申请窗口的订单，不属于上述无理由全额退款承诺范围。已经退回的款项不重复退回；尚未实际付款的订单没有可退实付款项。若订单涉及超出套餐额度的异常记录、支付争议或账号违规，应先核对交易与使用条款，不仅凭异常标签直接作出结论。

如需补充核对资料，工单中应说明具体项目及处理依据。账号违规处理与退款核对应分别说明，不能以笼统的违规提示替代订单结论；存在争议的，可在原工单继续补充材料。

登录用户面板工单页，说明需要申请退款，并提供订单编号、套餐名称、付款方式及付款时间。付款成功但面板未显示的，请附上支付凭证和交易编号，便于核对实际收款记录。

无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册；退款沟通在工单内继续。请勿提交登录密码、完整支付账户凭据或钱包私钥。凭证截图可遮盖与核对无关的信息，但应保留交易金额、交易状态及可识别的订单信息。

涉及升级或多笔付款时，请说明对应关系。中途升级差价折算成剩余天数，核对时需结合订单明细，不应仅凭当前套餐标价推算退款金额。处理结论、退回金额和服务权益调整应在工单中明确。

支付宝、微信付款原则上沿原交易路径退回，具体到账展示以支付渠道记录为准。若原路径无法完成退回，应先在工单说明原因并核对处理方式，不要求用户另行付款来完成退款。

USDT 的处理需单独核对原交易、转账网络及接收地址，不能直接套用支付宝或微信的退款路径。接收信息与具体退回安排应先在工单确认，确认前不要向任何地址补转资产。不得将退款操作解释为新的套餐付款。

申请受理、资料核对、退款发起与实际到账是不同状态。到账时间受支付渠道处理及交易确认情况影响，本政策不承诺未经确认的固定到账期限。资料缺失、交易状态不明或退回路径异常时，应在工单说明待核对事项。

收到退款已发起的回复后，请结合支付渠道账单核对。若尚未到账，可在原工单查询并补充订单编号，避免重复申请导致记录分散。相关规则同时参照使用条款；申请资料的处理参照隐私政策。